Última actualización: 15 de abril de 2026
Las presentes Políticas de Devolución, Reembolso y Garantía regulan los procedimientos aplicables a los productos comercializados por Hair Queen Tools, nombre comercial de ORAPI, con domicilio en Paseo de Concordia número 73, Col. Lomas Verdes 3A Sección, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53125.
Para cualquier solicitud relacionada con estas políticas, la persona compradora podrá comunicarse a:
Correo electrónico: contacto@hairqueentools.com
Teléfono y WhatsApp: 55 5435 0134
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, en días hábiles
Estas políticas aplican exclusivamente a compras realizadas en la tienda en línea de Hair Queen Tools dentro de la República Mexicana.
Hair Queen Tools aceptará devoluciones únicamente en los siguientes casos:
a) cuando el producto presente defecto o falla de fabricación;
b) cuando exista error de surtido;
c) cuando el producto recibido no corresponda con el producto efectivamente comprado; o
d) en los demás supuestos que resulten procedentes conforme a la legislación aplicable.
No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, gusto personal, arrepentimiento de compra o uso inadecuado del producto, salvo que exista un derecho legal específico aplicable.
La solicitud deberá presentarse dentro de los 90 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin perjuicio de los derechos que deriven de la garantía legal o comercial aplicable al producto correspondiente. La LFPC fija un mínimo de 90 días cuando un bien se ofrece con garantía.
Para que proceda una devolución por error de surtido, entrega incorrecta o producto recibido con anomalía visible desde su recepción, el producto deberá conservarse, en la medida de lo aplicable:
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no serán retornables, salvo defecto de origen o error de surtido:
La persona compradora deberá enviar por correo o WhatsApp:
Hair Queen Tools revisará la solicitud y comunicará por escrito si la devolución es procedente y el procedimiento a seguir.
Cuando la devolución proceda por defecto de fabricación, falla de origen o error de surtido atribuible a Hair Queen Tools, la devolución deberá tramitarse sin reducir los derechos legales del consumidor. Las garantías no pueden imponer limitaciones que disminuyan esos derechos, y el consumidor conserva las acciones previstas por ley cuando el bien tiene defectos o no ofrece la seguridad esperada.
Cuando la devolución no derive de una causa imputable a Hair Queen Tools y aun así proceda por excepción comercial autorizada expresamente, el costo logístico podrá ser absorbido por la persona compradora.
Hair Queen Tools realizará reembolsos cuando: a) la devolución haya sido aprobada;
b) el pedido haya sido cancelado antes del envío y proceda conforme a las condiciones de compra;
c) no sea posible surtir el producto adquirido;
d) exista error atribuible a Hair Queen Tools; o
e) proceda legalmente por defecto, vicio oculto o incumplimiento
El reembolso se realizará por transferencia electrónica bancaria a la cuenta indicada por la persona compradora, previa validación de identidad y de la titularidad de la cuenta.
Cuando el reembolso dependa de la devolución física del producto, éste se procesará una vez que el producto haya sido recibido en el domicilio de Hair Queen Tools y se haya validado su estado.
El monto a reembolsar corresponderá, según el caso, al precio efectivamente pagado por el producto y, cuando legalmente proceda, a los conceptos adicionales aplicables conforme a la LFPC. Si el consumidor opta por la rescisión por defectos o vicios ocultos, la ley prevé el reintegro del precio pagado y, en su caso, los conceptos aplicables; además, la bonificación o compensación legal no puede ser menor al 20% en los supuestos previstos por los artículos 92, 92 Bis y 92 Ter.
Hair Queen Tools procurará resolver las solicitudes de devolución y reembolso en el menor tiempo posible. La LFPC señala que la reclamación del artículo 92 debe satisfacerse en un plazo que no exceda de quince días contados a partir de la reclamación.
Todos los productos que se ofrezcan con garantía se sujetarán a lo dispuesto por la legislación aplicable, por la publicación del producto y por la presente política. La LFPC establece que toda garantía debe sujetarse a la ley y no puede ser inferior a 90 días contados desde la entrega; además, debe expresarse por escrito de forma clara, indicando alcance, duración, condiciones y mecanismos para hacerla efectiva.
Los productos eléctricos y herramientas como:
cuentan con garantía comercial de 6 meses a 1 año, según el producto específico.
Los consumibles, productos para pestañas, rímeles, tratamientos y algunos accesorios de uso higiénico o profesional no cuentan con garantía comercial, salvo que expresamente se indique lo contrario en la ficha del producto o en la compra.
La garantía cubre únicamente:
La garantía no cubre daños o fallas derivados de:
Muchos productos comercializados por Hair Queen Tools son de uso profesional, eléctricos y/o de alta temperatura. La persona usuaria debe leer y seguir las instrucciones antes de usar el producto. Hair Queen Tools no será responsable por daños derivados de un uso no conforme al manual o a la naturaleza del producto.
Para solicitar la garantía, la persona compradora deberá enviar a contacto@hairqueentools.com o al 55 5435 0134:
Hair Queen Tools podrá solicitar información adicional o el envío físico del producto al domicilio señalado en esta política para su validación
Cuando la garantía proceda, Hair Queen Tools podrá ofrecer:
La ley reconoce que, frente a defectos o vicios del producto, el consumidor puede optar por la restitución del bien o servicio, la rescisión del contrato o la reducción del precio, además de la bonificación o compensación que corresponda; por ello, ninguna política puede reducir esos derechos.
Cuando un bien sea reemplazado, deberá renovarse el plazo de la garantía. Si el bien es reparado al amparo de la garantía, el tiempo que dure la reparación no se computa dentro del plazo de la misma.
Las reclamaciones podrán presentarse directamente ante Hair Queen Tools por los medios de contacto indicados en esta política. En caso de no llegar a una solución satisfactoria, la persona consumidora conserva los derechos y vías que le reconoce la legislación mexicana aplicable. La LFPC además exige que en comercio electrónico se informen claramente domicilio, teléfono, medios de reclamación, términos, costos y mecanismos de entrega, queja y prueba de la transacción.
Nada de lo previsto en estas políticas podrá interpretarse en perjuicio de los derechos mínimos e irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. La propia ley señala que sus disposiciones son de orden público, de observancia en toda la República y irrenunciables.
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