TIENDA EN LÍNEA HAIR QUEEN TOOLS
Última actualización: 15 de abril de 2026
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Paseo de Concordia número 73, sin número interior, Colonia Lomas Verdes 3A Sección, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53125.
Medios de contacto:
Estos Términos y Condiciones regulan:
Únicamente podrán realizar compras en la tienda en línea las personas mayores de edad que cuenten con capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana.
Al realizar una compra, la persona usuaria declara bajo protesta de decir verdad que:
Hair Queen Tools podrá negar, suspender o cancelar pedidos, cuentas o accesos cuando detecte información falsa, conducta fraudulenta, uso abusivo del sitio, contracargos injustificados, compras inusuales o indicios de reventa no autorizada.
Hair Queen Tools vende y realiza envíos únicamente dentro de la República Mexicana.
No se procesarán compras con destino fuera de México, salvo que Hair Queen Tools lo autorice expresamente por escrito.
La compra podrá realizarse:
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Hair Queen Tools podrá suspender temporal o definitivamente cuentas cuando detecte:
Hair Queen Tools procura que las descripciones, imágenes, especificaciones, colores, disponibilidad y demás información de los productos sean lo más precisas posible.
No obstante:
Hair Queen Tools se reserva el derecho de corregir errores tipográficos, descriptivos, técnicos o de publicación en cualquier momento.
Los productos comercializados por Hair Queen Tools incluyen herramientas y artículos para el cuidado y estilizado del cabello, algunos de los cuales son de uso profesional, eléctricos y/o de alta temperatura.
La persona compradora acepta que:
Hair Queen Tools no será responsable por daños derivados de:
Todos los precios publicados en la tienda en línea se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA, salvo que expresamente se indique lo contrario.
El costo de envío, cuando aplique, se mostrará de forma desglosada antes de finalizar la compra.
Hair Queen Tools podrá modificar precios, promociones, descuentos, productos y condiciones comerciales sin previo aviso, siempre antes de que la compra quede formalmente confirmada.
Las promociones, descuentos, códigos o cupones estarán sujetos a las condiciones particulares publicadas en el sitio o en la campaña correspondiente.
Salvo que expresamente se indique lo contrario:
Hair Queen Tools podrá ofrecer envío gratis en compras mínimas de $1,298.00 MXN, sujeto a condiciones operativas, cobertura y vigencia.
El proceso general de compra es el siguiente:
La información generada durante el proceso de compra, incluyendo confirmaciones, correos, número de pedido, comprobantes y registros del sistema, constituirá evidencia de la transacción.
La recepción de un pedido no implica su aceptación definitiva.
Un pedido se considerará confirmado únicamente cuando el pago haya sido aprobado y Hair Queen Tools haya enviado la confirmación correspondiente o iniciado formalmente su preparación.
Hair Queen Tools podrá cancelar un pedido antes del envío por causas justificadas, incluyendo:
En estos casos, se notificará a la persona compradora y, de ser procedente, se gestionará el reembolso correspondiente.
Actualmente, Hair Queen Tools opera pagos por medio de Mercado Pago.
La persona usuaria acepta sujetarse también a los términos, validaciones y procesos del proveedor de pago correspondiente.
Hair Queen Tools no almacena datos bancarios completos cuando el procesamiento del pago se realiza a través de terceros especializados.
Hair Queen Tools realiza envíos a toda la República Mexicana mediante su plataforma logística Skydropx, utilizando, según disponibilidad y selección, servicios de:
Tiempos estimados
Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una fecha fatal.
La persona compradora es responsable de capturar correctamente la dirección de entrega y sus datos de contacto.
Si la dirección resulta incompleta, errónea o insuficiente, Hair Queen Tools intentará contactar a la persona compradora mediante los medios proporcionados.
Cuando la paquetería reporte destinatario ausente:
En caso de retorno por datos erróneos, ausencia reiterada o imposibilidad de entrega atribuible a la persona compradora, Hair Queen Tools podrá requerir el pago de un nuevo envío para reenviar el pedido.
La persona compradora podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que éste haya sido enviado.
Una vez que el pedido haya sido despachado o entregado a la paquetería, la cancelación ya no procederá como tal y cualquier gestión posterior se sujetará a la política de devoluciones y garantías aplicable.
Hair Queen Tools podrá cancelar pedidos por las causas previstas en estos Términos y Condiciones.
Hair Queen Tools acepta devoluciones o cambios únicamente en los siguientes supuestos:
El plazo máximo para solicitar devolución o cambio será de 90 días naturales contados a partir de la recepción del producto.
Para que la devolución o cambio proceda, el producto deberá presentarse en las siguientes condiciones:
No procederán devoluciones por:
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no serán retornables salvo defecto de origen o error de surtido:
Hair Queen Tools podrá determinar, con base en la naturaleza del producto, si un artículo entra en esta categoría.
Para solicitar una devolución, cambio o validación de garantía, la persona compradora deberá comunicarse por:
La solicitud deberá incluir:
Hair Queen Tools realizará una validación preliminar y comunicará los pasos a seguir.
El producto, cuando sea necesario, deberá enviarse al domicilio de Hair Queen Tools señalado en estos Términos.
Salvo determinación expresa distinta por parte de Hair Queen Tools, el costo del retorno será absorbido por la persona compradora.
En caso de que proceda un reembolso, éste se realizará una vez que el producto haya sido recibido y validado físicamente en el domicilio de Hair Queen Tools.
El reembolso se efectuará por transferencia electrónica bancaria a cuenta Scotiabank o a la cuenta bancaria que Hair Queen Tools indique para dicho proceso, previa validación de identidad y datos del titular.
El tiempo de acreditación podrá variar según el banco receptor.
Los productos ofrecidos con garantía se sujetarán a estos Términos, a lo indicado en la publicación correspondiente y, en su caso, a la póliza o confirmación de compra entregada.
Productos con garantía
Las herramientas eléctricas, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
podrán contar con garantía comercial de 6 meses a 1 año, según el producto específico.
Productos sin garantía comercial o con restricciones
Los consumibles, productos para pestañas, rímeles, tratamientos y ciertos accesorios de uso higiénico o profesional pueden no contar con garantía comercial, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Cobertura
La garantía cubre exclusivamente:
Exclusiones
La garantía no cubre:
Forma de cumplimiento
Hair Queen Tools podrá validar la garantía mediante evidencia física, fotográfica o audiovisual.
Cuando la garantía proceda, la primera opción de solución será el reemplazo del producto.
Hair Queen Tools no ofrece, de forma general, servicio de reparación ni suministro de refacciones propias, salvo que expresamente lo indique.
La persona compradora podrá solicitar factura únicamente respecto de pedidos totalmente pagados.
Para facturar será necesario proporcionar:
La solicitud de factura deberá realizarse a más tardar cinco días antes de terminar el mes en que se efectuó la compra.
La factura será enviada por correo electrónico.
Hair Queen Tools no será responsable por errores derivados de datos fiscales incorrectos, incompletos o extemporáneos proporcionados por la persona compradora.
Hair Queen Tools podrá enviar comunicaciones relacionadas con:
Adicionalmente, podrá enviar promociones, novedades y publicidad propia de Hair Queen Tools, a través de herramientas como Mailchimp, cuando exista consentimiento, suscripción voluntaria o un mecanismo habilitado en la compra conforme a la configuración vigente del sitio.
La persona usuaria podrá darse de baja de comunicaciones promocionales mediante el enlace correspondiente incluido en los correos de mailing.
Hair Queen Tools no comparte su base de datos con terceros para fines publicitarios ajenos.
Queda prohibido:
Hair Queen Tools podrá restringir, suspender o cancelar el acceso al sitio o a una cuenta en caso de incumplimiento.
Todos los derechos sobre el sitio, su diseño, código, textos, imágenes, logotipos, marcas, nombres comerciales, fotografías, descripciones, banners, estructura, catálogo y demás contenidos corresponden a Hair Queen Tools y/o a sus legítimos titulares, y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, extracción, uso comercial o explotación, total o parcial, sin autorización previa y por escrito.
Hair Queen Tools no será responsable por:
Nada de lo previsto en esta cláusula limita derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Para cualquier aclaración, incidencia, queja o reclamación, la persona consumidora podrá comunicarse con Hair Queen Tools a través de:
Las partes procurarán resolver cualquier controversia en primera instancia por estos medios.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan a la persona consumidora ante la Procuraduría Federal del Consumidor.
Hair Queen Tools podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones.
Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en el sitio web.
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Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones se considerara nula, inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes en todo lo que no resulte afectado.
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Cualquier controversia relacionada con la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos se procurará resolver primero de forma directa entre las partes.
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